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El social media es un canal tan relevante en el ecosistema digital de una marca que cualquier marketer con un mínimo de experiencia sabe que conviene vigilarlo, nutrirlo y comprobar su rendimiento a través de análisis de sus resultados e interacciones de manera casi continua.

Hoy en día es impensable que un negocio descuide su presencia en redes (obviamente, no ha de estar en todas, sino en las más adecuadas), de hecho puede resultar muy negativo que un posible cliente o contacto no la pueda encontrar o que al hacerlo encuentre un feed desactualizado o un perfil incompleto.

El Social Media en cifras

Las cifras hablan por sí solas: más de 4.000 millones personas en todo el planeta utilizan redes sociales, según el estudio Digital Report 2021 de We Are Social, lo que significa que cada año esta cifra ha crecido un 13% al menos. Con los cambios que las crisis sanitarias han introducido en nuestras vidas, la deslocalización de los trabajos, y el acceso a internet a través de un smartphone, la utilización de las redes sociales se ha convertido en algo tan natural como hablar.

Esto, obviamente, no pasa desapercibido a las marcas: las redes se llevan un tercio del tiempo que pasamos navegando, por tanto la presencia y la comunicación efectuada desde estas plataformas se convierte en una herramienta clave. Se trata de conseguir que las marcas sean percibidas como un perfil más, y que esto les permita establecer una relación más estrecha y directa con sus seguidores (que pueden ser clientes o aún no, pero tener el potencial necesario para serlo).

Social Media y Marcas

Los usuarios de las redes sociales buscan a las marcas que les interesan en ellas y observan su comportamiento. Los contenidos que se compartan en ellas pueden cumplir con su objetivo y crear comunidades, fieles, que interactúan y que actúan como prescriptores. Pero no solo eso: el social media también sirve para vender, realizar un servicio postventa e incluso pueden formar parte de un contact center multicanal bien organizado.

Para que todo esto se haga posible, hacen falta medios (herramientas), planificación estratégica y una política de branding clara. Las herramientas de marketing digital para redes sociales pueden conseguir agilizar, monitorizar y recaudar información que, de otra manera y dada la ilimitada capacidad de generar interacciones, sería imposible gestionar.

Y para ello se han desarrollado soluciones que van de lo específico a lo global y que posibilitan ordenar el buen uso de las redes sociales, gestionar la información que se obtiene de ellas y conseguir una visión certera del uso que hace la competencia de las suyas.

Por otro lado, no hay que obviar que la publicidad en redes sociales puede llegar a ser una de las inversiones más rentables que una marca puede realizar. Las inversiones en este tipo de ads cuentan con la posibilidad de segmentar y dirigir mensajes diferenciados para distintos perfiles de usuarios. Así, la personalización tan relevante en marketing digital tiene su reflejo en el social media.

Herramientas de marketing en social media

La función de las herramientas de marketing en social media básicamente es la posibilitar la realización de un amplio abanico de tareas en mucho menos tiempo. De hecho, en comunidades numerosas, directamente las hacen posibles.

Las hay de diverso tipo, y cubren funciones muy diferenciadas:

  • Algunas son auténticas suites de herramientas capaces de automatizar una labor tan delicada como la publicación, al tiempo que recogen datos de cada actualización. Con estos datos se realiza el análisis necesario para detectar fallos y aciertos, tendencias y necesidades de mejora. Son perfectas para empresas y también para agencias, donde el elevado número de perfiles requiere una automatización que haga posible el seguimiento en tiempo real.

  • El seguimiento de campañas también puede automatizarse con la herramienta de social media adecuada. De ese modo se posibilita actualizar y modificar tanto contenidos como audiencias (y horarios, ubicación y formato de los anuncios, etc.) justo a tiempo.

  • También se pueden utilizar para investigar a la competencia, de manera que podamos controlar cuáles son sus contenidos que consiguen más relevancia e incluso podemos inspirar promociones.

  • La búsqueda de hashtags, tendencias e influencers también puede simplificarse gracias a herramientas creadas a propósito. Gracias a los resultados obtenidos, se pueden amplificar las audiencias de nuestros contenidos, que incluirán las claves que los usuarios están demandando.

  • Existen herramientas que, a través de mecanismos relacionados con la tecnología del Machine Learning, son capaces de detectar potenciales destinatarios, a los que se podrá enfocar una campaña publicitaria realizada a medida.

  • Algunas aplicaciones están tan especializadas que están diseñadas para trabajar directamente sobre los stories, permitiendo su publicación y seguimiento de rendimiento.

  • Los chatbots para redes sociales son otra herramienta utilísima, que facilita, a través de la Inteligencia Artificial y el marketing conversacional, que un cliente pueda dirigirse 24/7 a una marca y que siempre consiga una respuesta. Esta puede ser incluso para recordar el horario de atención al público, pero es mucho mejor que el silencio por respuesta.

Otras herramientas útiles al social media

Además del gran número de herramientas diseñadas para gestionar y sacar rendimiento a las redes sociales, existe un buen número de utilidades que pueden ayudarte a sacarle partido, aunque su labor no esté centrada únicamente en social media:

  • Hablamos de bancos de imágenes, que proveen de forma gratuita (o a través de planes premium) de una inmensa colección de vectores, fotografías y todo tipo de creaciones con las que hacer realidad los proyectos creativos destinados a redes sociales.

  • También teniendo en cuenta el aspecto creativo, hoy en día los marketers contamos con potentes herramientas de diseño que pueden ayudarnos a salir de más de un aprieto estilístico y que, sobre todo para pequeñas marcas o autónomos, posibilitan homogeneizar la parte visual de los canales de la marca.

  • Algunas de estas herramientas también permite la edición de vídeos, aunque sean sencillos. Dada la relevancia de este tipo de contenido, que es el preferido por la mayoría de usuarios de redes sociales, se resultan muy positivas para crear publicaciones y anuncios.

En CMO nos hemos propuesto que puedas contar con reseñas imparciales y útiles de herramientas para social media, y para ello vamos investigando y analizando lo más relevante que el mercado de herramientas para marketers pone a vuestra disposición.

Aunque encuentres enlaces en ellas, te garantizamos que tan solo nos mueve el interés de que te sean útiles. Y recuerda que tu aportación nos puede ayudar mucho: ¡anímate a dejarnos tus comentarios en las reviews, eso las hará mucho más valiosas!