Herramientas de CRO (Conversion Rate Optimization)

CRO son las siglas de Convertion Rate Optimization, que se traduce como Optimización de la Tasa de Conversión, cuyo objetivo es que las campañas de marketing tengan un alto grado de éxito, independientemente de la plataforma o entorno en la que se aplique, así como de los objetivos planteados.

Así que lograr un buen CRO no es tarea sencilla, se requiere de muchos conocimientos técnicos, pero especialmente de la capacidad de comprensión de cada proyecto, de manera que se puedan adaptar las estrategias de forma conveniente y eficaz.

Es en este punto donde se hace necesario el uso de herramientas de CRO (Conversion Rate Optimization). Estas no solo captan todos los datos relevantes, sino que facilitan su empleo y conversión para que sean realmente útiles en las campañas de marketing; lógicamente, en el ámbito digital.

Lo que abarca el CRO

La optimización de la tasa de conversión se centra en estudiar y mejorar la web o página de aterrizaje a la que llegan los usuarios y el proceso que los llevó hasta ella. Una vez allí, el foco es llevarlo hasta la acción que es el objetivo o meta de la estrategia.

Para lograr todo esto se deben trabajar varios aspectos relevantes:

• Experiencia del usuario (UX): la comodidad del visitante es la prioridad, se debe buscar que se sienta atraído y quiera quedarse; esto también se relaciona con la interfaz de usuario (UI), la cual debe ser intuitiva, sencilla y bien estructurada.
• Información: el usuario se centrará en el texto, sea en bloques de información y hasta en lo que se escribe en las imágenes, es por eso que toda la información tiene que ser coherente, directa y sustanciosa, especialmente si se trata del producto o servicio.
• Call to Actions: las llamadas a la acción son el último eslabón, pero es el más importante, pues será lo que motive al usuario a hacer lo que queremos, ya sea suscribirse, comprar algo o comentar.

El papel de las herramientas CRO en la planeación de las estrategias

Antes de empezar a usar las herramientas en el CRO, primero hay que definir cuáles serán las estrategias o acciones que se ejecutarán a fin de lograr los objetivos. Solo después de eso es que podremos pasar a la búsqueda y análisis de las diferentes plataformas que nos ayudarán a mejorar la tasa de conversión.

Una de las principales estrategias que se aplican actualmente es la adaptación del contenido en formato de ordenador a móvil, es decir, hacerlo responsivo. Los maquetadores más potentes ya tienen esta configuración dentro de sus opciones, de manera que las nuevas páginas la incluyan de una vez.

Sin embargo, hay plugins que hacen el mismo trabajo y que se pueden incorporar fácilmente a la web. Claro que estos, por lo general, incluyen otras funciones que también sirven para el CRO, como la gestión de la biblioteca de imágenes y algunos ajustes de cacheo.

Por supuesto, estos dos últimos aspectos requieren su propia consideración dentro del CRO. Si bien los hostings y los CMS ya tienen funciones elementales para gestionar las imágenes y los videos, los complementos especializados ofrecen configuraciones más avanzadas, como conversión de formatos y compresión de archivos, así como facilidad de gestión de los mismos.

Otra buena estrategia es la inclusión de testimonios positivos de los demás usuarios, y aunque se les puede agregar manualmente, las herramientas de feedback y captación de reviews hacen que el proceso sea más sencillo y hasta automatizado, permitiendo integrar todos los entornos desde donde provengan las reseñas.

Dos de las herramientas CRO imprescindibles

El éxito de una campaña de marketing depende de muchos factores, y aunque intentemos controlarlos todos, casi siempre se pasa por alto alguno o simplemente no se obtienen los resultados que se esperan de la forma planeada.

Es por eso que hay dos grandes herramientas que nos permiten lograr un mayor número de acierto en las estrategias: los test A/B y los mapas de calor.

¿Cómo saber si lo que pensamos que puede funcionar realmente lo hace? Lo correcto es hacer pruebas, y hay una infinidad de herramientas que permiten hacer ensayos. Existen plataformas de terceros que ofrecen entornos controlados, pero suelen ser de pago; también hay plugins especializados y algunos hostings lo incluyen entre sus características.

¿Y si no tenemos idea de por dónde empezar… qué mejorar? En ese caso emplear un Heatmap, o mapa de calor, nos será útil. Estos softwares registran la interacción que tiene el usuario al entrar a la web. Los hay de 3 tipos: de scroll, de movimiento y de clics.

El objetivo de cada uno es claro: el de scroll nos dice hasta dónde bajó el usuario; el de movimiento indica por qué lugares se pasó el cursor del mouse y el de clics nos dice dónde hizo clic, tanto en enlaces como en los textos sin hipervínculos.

Con toda esta información, podremos determinar qué eliminar de nuestro contenido, qué agregar y si hay que cambiar de lugar algún texto, imagen o CTA. De esta manera podremos planificar mejor las estrategias de CRO.