Freshdesk, herramienta para mejorar la atención al cliente
En la actualidad, son muchas las herramientas que se enfocan en la atención al cliente y en esta oportunidad te hablo de una de ellas,
diciembre 5, 2021
En la actualidad, son muchas las herramientas que se enfocan en la atención al cliente y en esta oportunidad te hablo de una de ellas,
La inversión de una pequeña o mediana empresa en tecnología no siempre puede ser todo lo extensa que se desearía, pero gracias a aportaciones como
El marketing online se ha vuelto una forma de publicidad muy importante para nuestra marca, si eres de los que tiene una gran cartera de
Dejar a tus clientes esperando, trae consecuencias tales como la perdida de una oportunidad de negocio o el inicio de una bonita amistad inbound entre
Si quieres realmente que tu página web sea una de las preferidas por tus clientes y que sientan esa conexión necesaria para serte fiel y
De forma regular añadimos nuevas reviews de las herramientas de marketing más relevantes, si crees que hay alguna que no hemos tenido en cuenta o te gustaría que analizáramos, completa el siguiente formulario y estudiaremos tu sugerencia.
La comunicación con los potenciales clientes es vital para hacer que estos se acerquen a la marca. Actualmente, estas interacciones no son presenciales, sino que se aprovechan los canales digitales para que le sea más cómodo al usuario, pero también para que sea posible atender a un mayor número de clientes.
Es por eso que implementar un Customer Feedback resulta ventajoso, ya que estos sistemas permiten captar, guardar y responder todas las interacciones de los usuarios desde cualquier canal digital, sea por llamada, SMS, chat en vivo o a través del chatbot.
El principal medio para obtener las impresiones de los consumidores son los formularios de comentarios, y estos se integran fácilmente a las webs e emails para que sea sencillo a los usuarios plasmar sus sugerencias, quejas o preguntas sobre el producto o servicio. La idea es transmitir al cliente la idea de que es muy importante lo que tiene que decir y que la empresa está dispuesta a prestarle atención.
En el pasado, el correo convencional era el medio para obtener impresiones de los usuarios al enviarles encuestas, o simplemente se les pedía un tiempo antes de abandonar la tienda física para responder unas preguntas. Pero con las nuevas tecnologías, estos métodos han sido sustituidos por canales más directos y cómodos para los usuarios.
Una de estas tecnologías es el email marketing que, con su amplio desarrollo, ha permitido que el feedback también mejore, pues ya no solo se le envía grandes textos, sino que ahora se prioriza el contenido interactivo, el cual combina texto, imágenes, colores y hasta videos. Con esto se llama la atención del cliente y este se motiva a expresar su opinión.
El feedback también ha crecido en el entorno web, y es que el desarrollo de complementos de CMS (Gestores de Contenido) para retroalimentación permite implementar distintas modalidades de contacto para que el usuario se comunique según su preferencia.
Además, estos complementos hasta permiten crear sistemas de suscripciones para segmentar a los usuarios y darles una mejor atención. Esto también beneficia a la empresa porque las secciones premium son para los usuarios que consumen más o que tienen más tiempo comprando la marca, lo que significa más ganancias para la empresa.
El feedback es muy importante para que una empresa crezca, tanto en su relación con los clientes como comercialmente. Fomentar la retroalimentación es la manera más efectiva que tiene una marca de saber qué le gusta a sus consumidores, qué no funciona, cuán práctico es un producto y los ajustes que se podrían hacer.
Cuando la empresa presta atención a lo que sus usuarios dicen y hace los correctivos, crece la fidelidad, lo que los lleva a seguir dejando sus ideas y sugerencias y a seguir consumiendo productos de la marca.
El resultado inmediato es que las ganancias incrementan, así la marca puede invertir en su crecimiento, tal vez desarrollando nuevos productos o llegando a nuevos mercados. Todo esto solamente por invertir en tener un buen Customer Feedback.
Al contar con un software que reúna todos los comentarios e interacciones de los usuarios desde cualquier plataforma, lo cual es el propósito del Customer Feedback, el equipo de atención al cliente está mejor preparado para atender a todas las interacciones.
Gracias a la implementación de la Inteligencia Artificial, los softwares de feedback ayudan a comprender mejor al cliente al aportar datos relevantes que el operador humano puede interpretar para que la respuesta sea apropiada y satisfactoria. Además, la información está al alcance de todo el equipo, aunque se pueden crear diferentes accesos según el rol.
Adicionalmente, el equipo de marketing también se puede beneficiar de los datos y comprender las preferencias de los usuarios y planear estrategias más efectivas. Esto incluye elegir el tipo de contenido, la frecuencia de publicación, qué información publicar y seleccionar los canales más apropiados.
La oferta de sistemas de feedback es cada vez más amplia, por lo que hay que tener claras algunas funciones básicas o generales que deben ofrecer estos softwares antes de elegir uno.
