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CRM son las siglas de Customer Relationship Management, que en español significa Gestión de la Relación con el Cliente.
Integrar un sistema CRM es implementar una estrategia de negocio, el cual ayuda a las empresas a organizar, automatizar y mejorar sus interacciones con los clientes, con el objetivo de brindar un servicio de calidad, fidelizar a los clientes existentes y atraer nuevos.
Los programas CRM son indispensables para cualquier empresa que pretende mantener un alto nivel de competitividad en su mercado, pues son los softwares que permiten maximizar la interacción con los clientes al aprovechar todos los datos posibles sobre estos.
Actualmente, la oferta de sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente es muy amplia, lo que permite adaptarlos a empresas de todo tipo. Además, se está explotando el crecimiento de la modalidad SaaS (Software as Server) para que la implementación sea simple y la utilización muy sencilla.
La principal consecuencia de esto es que los precios se abaratan y más empresas los pueden implementar; también se ha logrado particularizar las configuraciones y funciones a los principales mercados, así cada sector tiene una cartera de opciones en CRM cada vez más especializados.
Los CRM son fundamentales para las PYMES y si no lo tienes ya, deberías empezar a planteártelo. Los CRM en nuestra empresa nos ayudan a mejorar la gestión de los clientes, potenciar las ventas y fomentar la lealtad.
Con un CRM, las PYMES pueden organizar y acceder fácilmente a la información de sus clientes, realizar un seguimiento efectivo de las interacciones, ofrecer un servicio personalizado y realizar análisis para tomar decisiones estratégicas. Esto, reduce los procesos de intercambio de datos entre departamentos, así se usa el tiempo de forma eficiente y consiguiendo que los resultados se vean en menos tiempo.
Por supuesto, primero hay que crear una base de datos sobre cada cliente, lo que incluye, además de sus datos de contacto, las preferencias y especificaciones sobre lo que quiere, marcación de su canal de comunicación favorito y las ofertas que la empresa le ha propuesto.
El CRM y el marketing, van de la mano. Gracias a los avances tecnológicos, las empresas pueden integrar sus estrategias de marketing con un sistema CRM. Como hemos comentado un poco más arriba, esto permite recopilar y analizar los datos de los clientes, como pueden ser sus preferencias, comportamientos de compra e interacciones anteriores.
Anteriormente, todo funcionaba a traves del emailing, pero ahora las redes sociales también son un factor importante para el marketing. Es por eso que la adaptación de los sistemas CRM de relación con el cliente a la tecnología cloud ha sido tan positiva.
El poder consultar datos desde cualquier dispositivo y sincronizarlos con otros softwares, especialmente del entorno web, como los plugins de formularios y las plataformas de analítica, hacen que la implantación de soluciones CRM en nuestra empresa sea de obligado cumplimiento.
Con esta información, las empresas pueden segmentar a su audiencia, personalizar las comunicaciones y ofrecer ofertas y promociones específicas. Además, el CRM facilita la automatización del marketing, el seguimiento de campañas y el análisis del rendimiento.
Si estamos pensando implementar un sistema CRM en nuestra empresa, es importante saber qué tipos de CRM existen y cuál se ajusta mejor a nuestros objetivos o clientes. Te contamos los cuatro tipos de CRM que existen:
Aunque nuestro trabajo quizás este delante de un ordenador, lo que utilizamos a todas horas y no lo soltamos, es el móvil. Es por eso que los programas CRM, se adapten y sean funcionales desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar.
El CRM móvil es una versión del sistema CRM diseñada específicamente para su uso en dispositivos móviles, como smartphones y tablets. Este permite a los usuarios acceder y gestionar la información de los clientes, realizar seguimiento de actividades, entre otras, todo desde sus dispositivos móviles. El CRM móvil brinda flexibilidad y movilidad a los profesionales de ventas y marketing, permitiéndoles trabajar de manera efectiva desde cualquier lugar y en cualquier momento. Ofreciéndote las notificaciones en tiempo real y sincronización de datos, lo que garantiza que la información esté actualizada y disponible al instante.
