Connectif: marketing automation y personalización para e-commerces

Hoy vamos a hablaros sobre Connectif, una de las herramientas más prometedoras (y ya consolidadas) dentro del marketing automation enfocadas a los ecommerce o tiendas online.

Cada vez son más numerosas las herramientas destinadas a tiendas online, como GrooveKart (te recomendamos que leas este post si quieres montar un ecommerce con coste 0), Shopify o incluso algunas destinadas para quienes venden en Amazon, como Sellzone o Shopkeeper.

Pero para que nos hagamos una idea, esta es la tecnología de Marketing automation que utilizan marcas tan potentes como PC Componentes, MiFarma, Planeta Huerto, Padel Nuestro, etc.

¿Qué es Connectif?

Si visitáis su web, veréis que Connectif asegura ofrecer un conjunto de servicios amplio, que practicamente posibilita hacerlo todo desde un único lugar, y su reclamo principal es la capacidad de, a través de la automatización, poder relacionarse con los clientes o potenciales clientes a través de todo su viaje en tiempo real y sin importar el canal.

Connectif se define a sí mismo como una plataforma CDXP, pero ¿qué significa eso exactamente? Pues bien, si las plataformas CDP (Customer Data Platform o plataformas de datos de clientes) acumulan todos los datos e información y además la tratan para elaborar perfiles de clientes, Connectif añade una utilidad más: es capaz de realizar actuaciones sobre estos datos.

Esto, lógicamente, permite segmentar de manera exhaustiva y crear vías de comunicación muy personalizadas.

Si a esto le sumamos que, en tan sólo 15 minutos, gracias a su integración con los ecommerces más comunes (Shopify, prestashop, woocommerce, etc.) puedes empezar a ver datos pues… motiva bastante.

En cuanto a qué hace, te contamos:

• Analiza y segmenta: a través de la recogida trazable de información del cliente que llega desde múltiples canales, se consigue elaborar un perfil muy detallado, una segmentación de mucha utilidad.
• Ayuda a aumentar ventas: con los datos y perfiles creados, se posibilita tomar acciones totalmente personalizadas, lo cual se traduce en leads bien cuidados que dan su fruto.
• Permite escalar: Connectif es una plataforma de herramientas a la que te puedes suscribir según prefieras, en función de tus necesidades.

Así, prometen nada menos que aumentar las ventas y conversiones en un 28%, los carritos recuperados en un 50%, el ticket medio en más de un 20% y obtener un 35% más de leads.

Puedes echarle un vistazo a su vídeo de presentación (de su canal de YouTube):

Características de Connectif

Connectif promete ser la herramienta con que los vendedores online podrán revolucionar la manera en que automatizan el trato a sus clientes, dando un impulso único al customer journey y apostando fuertemente por la importancia de la experiencia personalizada del usuario.

Su apuesta principal es la de ser la herramienta más completa imaginable, ya que sus funcionalidades son muchas y muy interesantes:

Dentro de su sección de «E-commercee Growth«, contamos con cinco funcionalidades:

• Visión omnicanal del cliente: Si todos los canales desde los que se recogen datos se gestionan desde un mismo lugar, tomar decisiones es mucho más fácil. En ese sentido Connectif promete aportar trazabilidad máxima venga de donde venga el dato, análisis en tiempo real y mucho más. Bajo el lema «nuestros ingenieros se complican la vida para que tú lo tengas fácil», prometen ofrecer una visión global del usuario, cliente o visitante, registrando al detalle su comportamiento, interacciones, etc., de modo que se pueda crear una experiencia de compra única. Además tendrás posibilidad de una visión por etapas y global de los workflows, manteniendo un control muy interesante sobre interacciones, ventas y resultados de testeos. En definitiva, un canal de ventas consistente.

• Workflow multicanales: permite utilizar cualquier canal para relacionarte con tus usuarios, y esto incluye mailing, SMS, notificaciones push… Además, el contenido de este mensaje estará personalizado, por ti o,(¡sorpresa!) por la Inteligencia Artificial del propio Connectif. Por ejemplo: que le muestre artículos relacionados automáticamente elegidos por el propio connectif, que le muestre los últimos artículos visitados, los más vendidos, etc. Lo mejor es que cuenta con disparadores que escogen el momento idóneo del envío.

Te dejamos aquí un ejemplo de un workflow de connectif (vista administrador)

• Segmentación avanzada y buyer persona: la Inteligencia Artificial de Connectif puede crear perfiles de buyer persona que varían y en tiempo real, al tiempo que permite analizar de forma segmentada cómo están funcionando las campañas de tu e-commerce. Lo mejor es que la experiencia del usuario se mejora, se recuperan clientes, se reciben insights en tiempo real, se toman decisiones en consecuencia, se segmenta de forma inteligente y se automatizan procesos.

• Segmentación basada en comportamiento: esto es prácticamente como construir un e-commerce ad hoc para cada usuario, con contenido dinámico que combina canales basado íntegramente en su comportamiento. En otras palabras, puede ser que tú estés viendo la misma url que tu amigo, cada uno en su móvil, pero veáis contenido diferente personalizado según vuestras necesidades o comportamientos. Una auténtica barbaridad que han conseguido hacer real.

Por otro lado, en su apartado de personalización web nos ofrece otras cuatro herramientas:

• Webcontent dinámico: muchas plantillas para diseños de campaña personalizados. Puedes crear Pop-Ups, Slide In, Full Screen, Floating bars o Inline.

• Landing pages: para quienes tú decidas y con elementos atractivos como formularios, bloques inteligentes. También puedes examinar y testear las vistas de ficha de producto y aprovechar los algoritmos disponibles y que van mostrando distintos contenidos.

• Formularios: capta datos en tiempo real con formularios que se personalizan y se pueden colocar casi en cualquier lugar. Se construyen con un drag and drop, así que es muy sencillo y su diseño es súper personalizable.

• Recomendaciones: Poder mostrar los productos que más se ajusten a los deseos de los usuarios es posible gracias a la acción de la Inteligencia Artificial y de la posibilidad de testear recomendaciones. Para ello primero selecciona a tu público, con segmentos que ya tienes determinados o nuevos. Después diseña la recomendación: productos más vendidos, relacionados con un carrito, etc.

Por último, en el bloque de funcionalidades de Marketing omnicanal encontramos:

• Email marketing software: podrás crear, diseñar y enviar emails personalizados con todo tipo de contenido gracias a sus plantillas o su constructor de arrastrar y soltar. Si controlas HTML podrás crearlos con aún más libertad. Evitarás ser tomado como spam y puedes enviar a usuarios concretos o a segmentos preconfigurados.

• Notificaciones push: las buenas tasas de conversión de estos emergentes pueden aportarte muchos beneficios y son fáciles de diseñar en Connectif. Como todo en esta plataforma, podrá mostrarse a quien tú decidas.

• SMS: en función de lo que ocurra en tu e-commerce, tus usuarios pueden recibir un SMS, con enlaces a landings, felicitaciones de cumpleaños, campañas de cualquier tipo, etc. Tan solo redacta un sms e incluye una url o código de promoción y personalízalo. Después puedes hacerlo masivo, segmentado o muy particular.

• Social campaigns: si estás pensando en retargeting, puedes dedicar una experiencia personalizada a los usuarios que vengan de Facebook o Instagram. Tan solo sincroniza con el conector nativo de Connectif CDXP y empieza a obtener leads trazables, info sobre su conducta, que podrás etiquetar y todo con la posibilidad de testeo.

• Audiencias segmentadas: gracias al conector nativo que comentábamos, también podrás enviar audiencias a, por ejemplo, facebook, para hacerles remarketing en dicha plataforma. Ej: todos aquellos que hayan comprado el artículo X, hazles remarketing para que compren repuestos cada X tiempo, para que nos sigan en rrss, etc.. Además, en el momento en que un lead avance, Connectif lo irá cambiando al segmento o segmentos que le corresponda en función de los criterios que hayas marcado. Todo ello gracias a la creación de workflows básicos.

• Multichannel A/B/X Testing: este sistema de testeo mide cómo le va a un determinado contenidos, algoritmo o canal. Así, optimizar es más sencillo. Además puedes integrar canales sin problema en los tests y recibir insights para cada uno de ellos. Con esa información, tomar decisiones será más fácil y, sobre todo, más rápido.

¿Cómo funciona Connectif?

En su canal de YouTube cuentan con un vídeo con el que es fácil hacerse una idea de cómo es navegar por su plataforma:

Para empezar a utilizarlo deberás integrarlo en la plataforma donde tu e-commerce exista, a través de una API (una interfaz de programación de aplicaciones, consistente en herramientas que se utilizan a través de otro software, en este caso el de tu CMS). ​Afirman que lo conseguirás en 15 minutos y puedes utilizarla en Prestashop, Magento, Shopify, Woocommerce o en Vtex, además de otras opciones personalizadas. La API realizará con tus listas de usuarios, datos de navegación y de ventas una importación que te permitirá empezar a trabajar.

Ventajas de Connectif

Casi desde cualquier rincón de su web puedes solicitar una Demo que te aclare qué puede hacer Connectif por tu e-commerce y cómo hacerlo funcionar, y hemos encontrado opiniones muy favorables sobre este servicio de preventa (corroboramos que es TOP).

Su principal ventaja es su foco en el ecommerce. Hay otras herramientas de Marketing automation pero muy pocas que tengan el foco tan claro en que su fin es ayudar a los ecommerces.

Por otra parte, otra ventaja es que centralizas un montón de acciones en un único lugar y también, en lo económico, que puedes ajustar un plan de servicios según tus necesidades y sin permanencia. También nos ha gustado su interfaz, de diseño agradable y con toda la información bien ubicada y accesible. En experiencia de usuario le ponemos buena nota por sus paneles de control en tiempo real si nos basamos en la información que muestran, aunque no tanto en lo fácil o accesible que está.

Asimismo, cuentan con un blog donde encontrar recursos muy interesantes no solo relacionados con la propia herramienta sino también sobre tendencias de marketing, ideas para promociones, etc.

Por último y no menos importante, algo ESPECTACULAR, es su soporte de atención al cliente, independientemente del nivel de usuario que seas. Si tienes el más mínimo problema, sea simple o complejo, te dan una respuesta en menos de 24h con el máximo detalle posible para que únicamente tengas que seguir los pasos sin apenas pensar. Como extra, comentar que son una empresa española 100%, concretamente de la Región de Murcia, por lo que su atención al cliente es en español

Inconvenientes de Connectif

La verdad es que nos ha costado mucho encontrar inconvenientes a Connectif. Nuestra opinión es muy positiva en general, sin embargo aquí os dejamos algunos:

• El no poder encontrar información sobre los precios sin darle tus datos antes (aún así, es cierto que el botón de solicitar Demo es omnipresente en toda su web y es el que te da pie a que te indiquen los importes).

• Otro punto a tener en cuenta es que no tienen funcionalidades pensadas para negocios que, más allá de que tengan un ecommerce también tengan un apartado más centrado en b2b y necesiten un proceso comercial que se alargue en el tiempo con diferentes pipelines y estados del deal. Para esos casos, tendrías que utilizar connectif para la parte b2c (clientes finales que te compran a través de la tienda online) y seguramente, otras alternativas como Hubspot u otros similares para gestionar tu negocio B2B (partners, proveedores, empresas que te compran al por mayor, etc).

• Por último, la usabilidad y la estética es algo que aún tiene margen de mejora pero es algo que estoy seguro que potenciaran en un futuro próximo. Como primeros pasos ya están ofreciendo multitud de plantillas de circuitos de marketing automation para que únicamente sea elegir la plantilla y adaptarla a tu negocio.

Precios de Connectif

Aunque esto es algo que no suele estar público, te avanzamos que el precio de partida es de unos 39 euros/mes, a partir de ahí puedes personalizar un plan según las funcionalidades de las que quieras disfrutar, pero para un e-commerce con hasta 2.000 emails o 10.000 páginas vistas el paquete básico puede ser suficiente. Básicamente, con Connectif pagas más si consumes más.

Al darte de alta en su web, suele contactarte un gestor de cuentas que te hará algunas preguntas sobre tus métricas básicas: visitas, emails que envias, etc. y, en base a ello, te propondrá un precio adaptado a tus necesidades de marketing automation.

Conclusiones

Estamos ante una herramienta muy, muy completa. En mi opinión, un absoluto ferrari para el marketing automation enfocado a ecommerces.

Nos encanta lo rápido que es activar un connectif en un ecommerce y su capacidad de integración, sencilla, rápida y que no supone un drama para un usuario poco especializado en temas informáticos. También nos ha enamorado su flexibilidad a la hora de crear circuitos automatizados gracias a su potente sistema de filtrado cuando vas a hacer un automatismo. Ej: sólo enviar el email de carrito abandonado a aquellos usuarios cuyo ticket sea superior a 300€.

¿Ya la habéis probado? Nos encantaría contar con vuestra opinión para enriquecer esta reseña, así que sentíos libres de dejar un comentario, será muy bienvenido.

Visitar la web de connectif

PD: Recuerda que aunque puedas encontrar enlaces de afiliados en nuestras reseñas te aseguramos que somos imparciales.